Políticas de Compra
Shipping Info (Información de Envíos)
En Natural Planet trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y lo más
rápido posible.
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Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago. Una
vez preparado tu pedido, recibirás la confirmación correspondiente.
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Costos de envío
El costo de envío se calcula durante el proceso de compra según la ubicación de entrega o
el servicio de mensajería seleccionado.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, podrás recibir información sobre su estado o coordinar la
entrega a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través
de WhatsApp o nuestras tiendas físicas, donde estaremos encantados de ayudarte.
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Envíos
Realizamos envíos a todo el país a través de servicios de mensajería.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación, pero generalmente es de 1 a 4 días
hábiles.
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Envíos el mismo día
También ofrecemos la opción de envío el mismo día para mayor rapidez.
Estos envíos se coordinan directamente por WhatsApp al momento de realizar la
compra, donde nuestro equipo te ayudará a gestionar la entrega mediante Uber Flash.
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• Disponibilidad del servicio: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• La entrega se realiza desde nuestras tiendas físicas según disponibilidad.
• El costo del envío será el indicado por la plataforma de mensajería al momento de
coordinar el servicio.
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Return & Refund Policy (Política de
devoluciones y reembolsos)
En Natural Planet buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún
inconveniente con tu compra, revisa nuestras políticas de devolución.
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Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado
• El producto presenta defectos de fábrica
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Condiciones para devoluciones
Para poder gestionar una devolución, el producto debe:
• Estar sin uso
• Mantener su empaque original
• Ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
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Productos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos
• Suplementos consumidos parcial o totalmente
• Productos dañados por mal uso del cliente
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Proceso de devolución
Si necesitas solicitar una devolución:
1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico
2. Indica tu número de pedido
3. Adjunta fotografías del producto recibido
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Nuestro equipo revisará el caso y, si aplica, se realizará un reemplazo del producto o
reembolso según corresponda.
Product Info (Información de productos)
En Natural Planet, nos comprometemos a ofrecer productos naturales de calidad y a
brindar información clara para nuestros clientes.
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Registro sanitario
Todos los productos comercializados cuentan con registro sanitario, cumpliendo con la
normativa vigente para su distribución y venta.
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Información proporcionada
Las descripciones de los productos tienen fines informativos y educativos. Incluyen
detalles sobre ingredientes, modo de uso y recomendaciones generales.
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No sustituyen atención médica
Los suplementos y productos naturales no sustituyen el diagnóstico, tratamiento o
recomendación de un profesional de la salud.
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Si tienes alguna condición médica, estás embarazada, en periodo de lactancia o tomas
medicamentos, se recomienda consultar con un profesional de salud antes de consumir
cualquier suplemento.
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Uso responsable
Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones de uso especificadas en cada
producto.